Zwroty i refundacje

Zwroty i refundacje

Dążymy do 100% satysfakcji klienta. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, chętnie pomożemy ci poprzez nasz dział obsługi klienta.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania.

Zwroty podlegają następującym warunkom:

  1. Produkt może być używany wyłącznie w celu oceny i przymierzenia, tak jak ma to miejsce w sklepie stacjonarnym.
  2. Produkt jest nienaruszony i nieuszkodzony oraz nie był noszony poza przymierzeniem.
  3. Oryginalne metki i etykiety cenowe są obecne.
  4. Opakowanie jest, w miarę możliwości, w takim samym stanie jak w momencie dostawy.

 

Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza ocenę, zastrzegamy sobie prawo do zastosowania obniżki wartości.

Wyjątki

Ze względów higienicznych następujące produkty nie mogą być zwracane, jeśli plomba została zerwana: kolczyki i bielizna.

 

Produkty te można zwrócić wyłącznie w przypadku, gdy były one wadliwe lub zostały dostarczone nieprawidłowo.

Gdzie należy wysłać zwrot?

Ponieważ zamówienia wysyłamy bezpośrednio z międzynarodowego magazynu, zwroty należy wysyłać na ten adres. Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Koszty zwrotu ponosisz. Ewentualne koszty importowe lub celne związane ze zwrotem również ponosisz, chyba że produkt był wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo.

Koszty wysyłki pierwotnego zamówienia nie podlegają zwrotowi.

Jak zgłosić zwrot?

Wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta (kontakt@vistulabutik.com) z następującymi informacjami:

  • Numer zamówienia
  • Powód zwrotu
  • Zdjęcia produktu (jeśli produkt został dostarczony uszkodzony)
  • Twoje dane adresowe
  • Dane bankowe do ewentualnego zwrotu kosztów

Staramy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin, przekazując dalsze instrukcje.

Zwroty należy zawsze zgłaszać z wyprzedzeniem do naszego działu obsługi klienta. Nie zwracaj produktów z własnej inicjatywy. Zwroty bez uprzedniego kontaktu z naszym działem obsługi klienta mogą spowodować opóźnienia w przetwarzaniu i zwrocie kosztów.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, w ciągu 14 dni zwrócimy kwotę za pomocą pierwotnej metody płatności lub na podane konto bankowe.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Najlepiej w ciągu 48 godzin, ale nie później niż 14 dni od otrzymania przesyłki, skontaktuj się na piśmie z naszym działem obsługi klienta. Opisz problem tak dokładnie, jak to możliwe, i dołącz wyraźne zdjęcia produktu/uszkodzenia oraz opakowania. Dzięki temu będziemy mogli szybko ocenić sytuację i wspólnie z tobą znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Wymiana

Nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić oryginalny produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów i ponownie zamówić wybrany produkt osobno. W ten sposób nowy produkt zostanie dostarczony tak szybko, jak to możliwe.